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1. Informazioni generali

Il nostro negozio mette a disposizione un servizio clienti per garantire una comunicazione chiara, accessibile ed efficiente con i clienti.

Il nostro obiettivo è fornire ai clienti informazioni tempestive, comprensibili e trasparenti sui prodotti, sui servizi disponibili tramite il sito web e sulle fasi principali dell’ordine.

Le informazioni fornite al cliente prima della conclusione dell’ordine sono rese in conformità agli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, relativi agli obblighi di informazione nei contratti a distanza e ai requisiti formali per i contratti conclusi online.

Le informazioni generali relative al servizio online sono rese in conformità agli articoli 7 e 12 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, relativi alle informazioni obbligatorie per i servizi della società dell’informazione e alle informazioni dirette alla conclusione del contratto online.

2. Contatto per ordini e consegne

Per domande relative a un ordine, al tracciamento della spedizione, alla consegna o allo stato della richiesta, il cliente può contattare il nostro servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente dovrebbe fornire le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine

Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine

Nome e cognome indicati nell’ordine

Eventuali informazioni aggiuntive utili a identificare l’ordine

Descrizione chiara della richiesta

Per richieste relative alla consegna, il cliente può indicare anche il numero di tracciamento, se già ricevuto.

La consegna dei beni acquistati tramite il sito web è collegata all’articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, relativo alla consegna nei contratti di vendita con consumatori.

3. Assistenza sui prodotti

Prima di concludere un ordine, il cliente può richiedere ulteriori informazioni per scegliere un prodotto adatto alle proprie esigenze.

Le informazioni disponibili possono riguardare in particolare:

Materiali e caratteristiche del prodotto

Dimensioni e dati tecnici

Colore, finitura e stile del prodotto

Indicazioni di utilizzo e manutenzione

Informazioni sull’imballaggio

Compatibilità del prodotto con l’uso domestico previsto

Per mobili, complementi d’arredo e articoli per la casa, il cliente è invitato a verificare attentamente misure, materiali, spazio disponibile e modalità d’uso prima di completare l’ordine.

Le informazioni sui prodotti sono fornite per aiutare il cliente a prendere una decisione d’acquisto consapevole e sono collegate agli obblighi informativi previsti dall’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

4. Recensioni, commenti e suggerimenti

I commenti dei clienti aiutano il nostro negozio a migliorare i servizi, le funzioni del sito web e l’esperienza di acquisto.

Possono essere presi in considerazione suggerimenti relativi a:

Prodotti

Procedura d’ordine

Navigazione sul sito web

Comunicazione con il servizio clienti

Esperienza generale del cliente

Consegna, resi e assistenza post-vendita

I suggerimenti ricevuti possono essere utilizzati per migliorare l’organizzazione del servizio clienti, la chiarezza delle informazioni presenti sul sito web e la gestione delle richieste.

Quando una recensione o un suggerimento contiene dati personali, tali dati vengono trattati secondo gli articoli 5, 6, 12 e 13 del Regolamento (UE) 2016/679, relativi ai principi del trattamento, alle basi giuridiche del trattamento e alle informazioni da fornire all’interessato.

5. Tempi di risposta alle richieste

Le richieste vengono normalmente gestite in ordine di arrivo.

Durante l’orario di lavoro, ci impegniamo a rispondere nel più breve tempo possibile.

Se una richiesta richiede verifiche aggiuntive, ad esempio controllo dello stato dell’ordine, conferma con il corriere, verifica di un prodotto, controllo di un reso o analisi di una richiesta di rimborso, il cliente verrà informato sullo stato della richiesta.

Le richieste ricevute fuori dall’orario di lavoro vengono esaminate a partire dal giorno lavorativo successivo.

Per richieste complesse, il cliente potrebbe ricevere una prima risposta di conferma e successivamente una risposta completa dopo la verifica delle informazioni necessarie.

6. Contatto

E-mail: elitecare@famoridecor.com

Telefono: +81 (905) 263 70 45

Indirizzo: APT 607, 2-3-32 HAMACHO, FUNABASHI, CHIBA 273-0012, JAPAN

Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:35–17:35

Area di spedizione: Italia