Politica di pagamento

1. Metodi di pagamento disponibili

Il nostro negozio offre diversi metodi di pagamento sicuri per gli acquisti effettuati tramite il sito web.

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

Visa

MasterCard

American Express

Diners Club

JCB

Tutti i pagamenti vengono elaborati in euro (EUR).

L’importo totale dell’ordine deve essere pagato al momento della conferma dell’ordine e include il prezzo dei prodotti, i costi di spedizione e le imposte e tasse applicabili.

Il pagamento deve essere completato correttamente affinché l’ordine possa essere registrato nel sistema del sito web.

2. Sicurezza dei pagamenti

La sicurezza delle operazioni di pagamento viene gestita ai sensi dell’articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679, relativo alla sicurezza del trattamento dei dati personali, e del PCI DSS v4.0.1, Payment Card Industry Data Security Standard, relativo alla protezione dei dati delle carte di pagamento.

Le transazioni vengono protette tramite connessioni cifrate SSL/TLS, al fine di proteggere la riservatezza dei dati trasmessi durante il pagamento.

I pagamenti vengono elaborati tramite prestatori di servizi di pagamento che gestiscono i dati della carta e le autorizzazioni della transazione. Quando i dati completi della carta sono trattati direttamente dal prestatore del servizio di pagamento, noi non conserviamo il numero completo della carta, il codice di sicurezza CVV/CVC o altri dati completi di autenticazione della carta.

I dati di pagamento:

Non vengono conservati integralmente da noi

Non sono accessibili a persone non autorizzate

Sono utilizzati solo per completare il pagamento, gestire eventuali rimborsi e documentare la transazione

Sono protetti mediante misure tecniche e organizzative previste dall’articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679

Le operazioni di pagamento avvengono tramite sistemi protetti forniti dai prestatori di servizi di pagamento incaricati.

3. Procedura di pagamento

Durante la procedura d’ordine, il cliente seleziona uno dei metodi di pagamento disponibili sul sito web.

Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente può verificare:

Prodotti selezionati

Quantità

Indirizzo di consegna

Metodo di pagamento

Costi di spedizione

Imposte e tasse applicabili

Importo totale da pagare

Dopo il pagamento completato correttamente:

Viene inviata una conferma dell’ordine tramite e-mail

L’ordine viene registrato

Il pagamento viene associato all’ordine

Il cliente riceve le informazioni essenziali relative all’acquisto

Se il pagamento non viene completato correttamente:

Il cliente può ripetere la procedura di pagamento

Il cliente può scegliere un altro metodo di pagamento disponibile

Il cliente può contattare il nostro servizio clienti per assistenza

Un ordine si considera confermato solo dopo la corretta autorizzazione del pagamento da parte del prestatore del servizio di pagamento.

4. Autorizzazione e verifica delle transazioni

Le transazioni con carta possono essere soggette a controlli di autorizzazione da parte dell’emittente della carta, della banca o del prestatore del servizio di pagamento.

Ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2366 sui servizi di pagamento nel mercato interno, del Decreto Legislativo 15 dicembre 2017, n. 218, che recepisce tale direttiva nell’ordinamento italiano, e del Regolamento Delegato (UE) 2018/389 sulla strong customer authentication e sugli standard aperti di comunicazione sicura, alcune transazioni possono richiedere una verifica aggiuntiva dell’identità del cliente.

Questa verifica può includere, quando richiesta dal prestatore del servizio di pagamento:

Codice temporaneo inviato dalla banca

Conferma tramite applicazione bancaria

Autenticazione biometrica

3D Secure o altra procedura di autenticazione prevista dall’emittente della carta

Possiamo rifiutare o non completare una transazione quando:

Il pagamento non è autorizzato

Le informazioni di pagamento sono incomplete

Il prestatore del servizio di pagamento rifiuta la transazione

La transazione presenta indicatori di possibile frode

La verifica di sicurezza non viene completata correttamente

Se una transazione viene rifiutata dal prestatore del servizio di pagamento, dalla banca o dall’emittente della carta, l’ordine non viene confermato e il cliente può utilizzare un altro metodo di pagamento disponibile o contattare il proprio prestatore del servizio di pagamento.

5. Protezione dei dati e riservatezza

I dati personali collegati ai pagamenti vengono trattati ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679, in particolare degli articoli 5, 6, 28 e 32, e del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, Codice in materia di protezione dei dati personali, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

Le informazioni di pagamento vengono utilizzate per:

Elaborare il pagamento dell’ordine

Confermare l’avvenuto pagamento

Gestire eventuali rimborsi

Prevenire frodi e accessi non autorizzati

Documentare la transazione per obblighi contabili, fiscali e contrattuali

La base giuridica del trattamento può essere:

Esecuzione del contratto, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b, del Regolamento (UE) 2016/679

Adempimento di obblighi legali, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera c, del Regolamento (UE) 2016/679

Legittimo interesse alla sicurezza dei pagamenti e alla prevenzione delle frodi, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera f, del Regolamento (UE) 2016/679

I dati personali relativi al pagamento possono essere comunicati solo ai soggetti necessari per completare o verificare la transazione, inclusi prestatori di servizi di pagamento, banche, emittenti di carte, fornitori tecnici autorizzati e consulenti contabili o fiscali quando necessario per obblighi documentali.

I soggetti che trattano dati personali per nostro conto sono nominati responsabili del trattamento ai sensi dell’articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679.

I dati personali relativi ai pagamenti non vengono venduti e non vengono utilizzati per finalità diverse da quelle indicate nella presente politica.

6. Errori di pagamento, doppio addebito e rimborsi

Se il cliente ritiene che si sia verificato un errore di pagamento, un doppio addebito o un importo non corretto, può contattare il nostro servizio clienti fornendo:

Numero dell’ordine

Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine

Metodo di pagamento utilizzato

Descrizione del problema

Eventuale prova del pagamento o dell’addebito

Dopo la ricezione della richiesta, verificheremo le informazioni disponibili relative all’ordine e alla transazione.

Se viene confermato un pagamento duplicato o un addebito non dovuto, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dopo la verifica.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originario, salvo diverso accordo scritto con il cliente.

7. Contatto

E-mail: elitecare@famoridecor.com

Telefono: +81 (905) 263 70 45

Indirizzo: APT 607, 2-3-32 HAMACHO, FUNABASHI, CHIBA 273-0012, JAPAN

Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:35–17:35

Area di spedizione: Italia