Il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il diritto di recesso per i contratti conclusi a distanza è disciplinato dagli articoli 52, 54, 56 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo. L’articolo 52 riconosce al consumatore un periodo minimo di 14 giorni per recedere da un contratto a distanza; il nostro negozio estende tale periodo commerciale a 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il nostro negozio non offre un cambio diretto automatico dei prodotti. Ogni ordine viene gestito separatamente per garantire una corretta disponibilità degli articoli, una corretta registrazione del pagamento e una corretta gestione della spedizione.
Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, deve:
Una richiesta di reso può essere presentata in particolare nei seguenti casi:
Gli articoli idonei al reso devono:
Essere restituiti, ove possibile, con l’imballaggio originale
Gli articoli con segni d’uso, danni o modifiche non causati dal trasporto possono essere esclusi dal reso o essere soggetti a una riduzione del rimborso. La riduzione del rimborso può essere applicata nei limiti dell’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, quando la diminuzione del valore del prodotto deriva da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Descrizione del prodotto
Motivo del reso
Dopo la verifica della richiesta, le istruzioni per il reso verranno inviate tramite e-mail.
L’etichetta di reso viene inviata insieme al pacco. Il cliente riceve quindi l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco al momento della consegna del prodotto.
Il cliente è tenuto a:
Imballare correttamente gli articoli da restituire
Seguire le istruzioni di reso ricevute tramite e-mail
Utilizzare l’etichetta di reso ricevuta nel pacco, salvo diversa indicazione scritta del nostro servizio clienti
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conclusione dell’ordine, purché l’ordine non sia già stato elaborato, imballato o spedito.
Se l’annullamento viene confermato entro tale termine, verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originario, salvo diverso accordo scritto con il cliente.
Dopo la scadenza del termine di 24 ore o dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, l’annullamento diretto non è più possibile.
In questo caso, il cliente può richiedere un reso dopo la ricezione del prodotto, seguendo le condizioni descritte nella presente politica.
Le informazioni relative all’annullamento dell’ordine sono fornite in collegamento con gli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e con gli articoli 7 e 12 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, relativi alle informazioni per la conclusione del contratto online.
Per i resi si applicano le seguenti regole:
In caso di articolo errato, prodotto danneggiato o danno da trasporto, sosteniamo noi i costi della restituzione.
Se il reso avviene per una decisione personale del cliente, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, come previsto dall’articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, quando tale informazione è stata fornita al cliente prima della conclusione dell’ordine.
Durante il trasporto di ritorno, la responsabilità del prodotto rimane in capo al cliente fino alla ricezione del reso presso il centro di restituzione indicato nelle istruzioni di reso.
Se il pacco di reso viene perso o danneggiato durante il trasporto di ritorno, il rimborso può essere rifiutato o ridotto in base allo stato effettivo del prodotto ricevuto.
Questa limitazione non si applica quando il trasporto di ritorno è stato organizzato direttamente da noi o da un corriere incaricato da noi.
Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Dopo il completamento del rimborso, il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail.
Il rimborso dei resi viene gestito in conformità con l’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, relativo agli obblighi di rimborso nei contratti a distanza.
E-mail: elitecare@famoridecor.com
Telefono: +81 (905) 263 70 45
Indirizzo: APT 607, 2-3-32 HAMACHO, FUNABASHI, CHIBA 273-0012, JAPAN
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:35–17:35
Area di spedizione: Italia
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